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長沙競價托管公司讓我避免了很多磕磕碰碰~
- 2019-02-18-

拿結果說事:為什么有咨詢,成交少?!

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客戶故事:推廣路上無數的磕磕碰碰

汽車細分行業某客戶,在網絡推廣的路上遇到很多磕磕碰碰,不管是在網站建設上,還是網站推廣上,一直都是有心而力不足,銷售、 技術研發、產品把關、人員管理、客戶接待……對于一個中小微企業客戶,很多事情需要操心,很多事情需要做。

而對于網絡推廣也是,每天白天忙完公司事務,每天晚上熬夜到凌晨幾點,研究如何推廣,網站如何進行內容改進,但是還是,不知道該往哪使力,每天很疲憊。最后通過老客戶介紹,找到了我們易搜網絡。

 

合作,8天后笑逐顏開

客戶之前對我們易搜網絡打理競價推廣8天后,他就開始笑逐顏開,比較滿意。

用心的專業人,能改變她專注領域的任何疑難雜癥!

 

推廣如戰場,解決是王道

易搜一直說和客戶們說:“推廣如戰場,因為市場變化,推廣平臺動態,消費者變化,同行等都處于動態而變化的過程!對于結果好與壞,易搜伙伴10多年實戰讓我們推廣工作思路清晰,解決能力也超級強。推廣路上,不管是好的結果,壞的結果,對于我們來說,都是十分有價值,因為我們不會靜止的看待結果,而不采取行動。

 

數據分析”咨詢上漲“,結果?

5月份的月度總結,易搜麗琴和客戶溝通推廣情況,最近一個月的咨詢又上升了不少,不知道成單怎么樣?

客戶說:咨詢確實上升了不少,可成單上似乎沒幾個啊!感覺賬戶投放投資回報比........這讓客戶很是疑惑,不知道問題出在哪了?原本作為網絡推廣服務方,優化好平臺廣告,讓平臺流量精準,投放方向正確,減少浪費,我們的核心任務也就完成。但是,推廣路上,我們更多希望的是,客戶多一群參謀,多一群好幫手,如同多一群得力而忠誠的合伙人。

在促進網絡咨詢的問題解決上,我們通過網絡數據分析,與客戶企業實際情況分析,在咨詢和成交環節上,給予客戶數據診斷、改進建議、輔佐客戶的轉型和企業改進。

 

圍繞營銷模型細分,找癥結!

長沙競價托管公司伙伴工作的數據維度會圍繞21個思維維度擴展,層層篩選,排除。通過網絡推廣百度競價推廣投放28天時間中,某個咨詢端口的咨詢總量是57個,平均每天2個有余,相比之前一個月是上升了50%

 

 

 

于是我們易搜伙伴開始分析客戶方網絡營銷咨詢數據,分析咨詢影響網絡營銷成單上的各方面因素。眾多原因排除,癥結原來是它!

推廣結果,上游每一個都會影響!

 

既然咨詢上升了,可成單還是沒變化呢,那咨詢到成單的影響因素有哪些?最后問題出在哪呢?易搜網絡伙伴與您一起來分享。

 

1、咨詢接待上,網絡咨詢接待人員對客戶的信息回復是否及時,專業?

從統計到的57個咨詢數據發現,其中有20個咨詢未及時回復,導致客戶流失。(附:由于客戶的店面擴張,事情很多,故在咨詢接待上疏忽了)

2、咨詢后銷售人員是否及時跟進?

從咨詢接待中,有12個意向客戶留了電話,但是在銷售人員的后期跟單中大多數都是只有1次跟蹤,就沒有下文了。

3、咨詢后,意向客戶最后沒有選擇我們,原因是什么?

客戶說,意向客戶在電話溝通后,最后沒有選擇我們,原因無從知曉,因為沒有去深入追蹤分析。

4、在最后成單上,是在咨詢接待上留下電話的客戶多還是沒留下電話的客戶多?

客戶說,這沒有具體統計

……

 

針對以上影響咨詢-成單 核心4個問題,易搜伙伴與客戶商量4個解決對策:

1、意向客戶主動咨詢,必須得及時接待,回復信息,并且咨詢接待人員的專業要考核,必須得為意向客戶答疑解惑;

2、意向客戶已經留下電話,銷售人員應及時為客戶提供跟進服務;

3、意向客戶沒有選擇我們,進行電話回訪,了解未選擇的原因是什么?為網民提供更好的服務!

是產品的價格,是我們的服務,是地域問題(產品推廣整個湖南省,但是只有在長沙店面可以安裝)?

4、已經成單了的客戶,可以數據統計成單的原因,重視每一個和我們合作的客戶。他們是財富。

最后,我們易搜網絡推廣伙伴與客戶達成一致,先按照以上解決點執行半個月看結果。

 


半個月后:2015.6月底的一天,客戶來電話與我們溝通,說:麗琴,經過上次我們討論過后,通過半個月的執行,現在已看到效果了,成單明顯多了,銷售額也在逐步上升了! 多虧你和陳總幫我及時分析咨詢成交原因啊,因為本身推廣賬戶內的問題你們已經解決得很好了,已經把客戶吸引到我的網站上來了,也有了相應咨詢,并且咨詢增加了不少,可成單少。要不是你們及時幫我分析并給予我們相關建議,我都不知道問題出在哪呀?真的非常謝謝你們!請你們吃飯!
麗琴說:網絡推廣,如鏡子,過程中,有我們,您可以不這么磕磕碰碰!



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