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長沙網絡推廣有咨詢為什么成單少呢?
- 2019-02-19-

導語: 做網絡推廣,都知道網絡推廣的漏斗模型,可每個層級間的影響因素都有哪些呢?今天就只說網絡營銷咨詢到成單之間的影響因素。

 

     一個汽車細分行業的某客戶,在找到我們易搜網絡之前,在網絡推廣的路上不知道遇到了多少磕磕碰碰,不管是在網站建設上,還是網站推廣上,一直都是有心而力不足,不知道該往哪使力。最后通過朋友介紹,找到了我們易搜網絡。

     在合作4個月后,客戶之前對我們易搜網絡打理競價推廣賬戶比較滿意。但5月份的某一天我們易搜網絡伙伴在跟客戶溝通賬戶問題時,說從商橋最近一個月的咨詢又上升了不少(客戶比較忙,易搜伙伴代掛商橋咨詢工具),不知道成單怎么樣?客戶說,咨詢確實上升了不少,可成單上似乎沒幾個啊!感覺賬戶投放投資回報比........這讓客戶很是疑惑,不知道問題出在哪了?原本作為網絡推廣打理方來說,我們核心解決的幫客戶解決網絡推廣帶來咨詢問題,咨詢和成交環節是由客戶方來把控的。但既然客戶提出了這樣的問題,又是合作了這么長時間了,對于我們很是信任,希望我們能給予相應專業網絡營銷推廣建議幫助到她!于是我們易搜伙伴開始分析客戶方網絡營銷咨詢數據,分析咨詢影響網絡營銷成單上的各方面因素。

最后發現,網絡推廣百度競價推廣投放28天時間中的帶來的咨詢總量是57個,平均每天2個有余,相比之前一個月是上升了50%

 

 

    既然咨詢上升了,可成單還是沒變化呢,那咨詢到成單的影響因素有哪些?最后問題出在哪呢?易搜網絡伙伴與客戶一起探討。

 

 

 

1、咨詢接待上,網絡咨詢接待人員對客戶的信息回復是否及時,專業?

   從統計到的57個咨詢數據發現,其中有20個咨詢未及時回復,導致客戶流失。(附:由于客戶的店面擴張,事情很多,故在咨詢接待上疏忽了)

2、咨詢后銷售人員是否及時跟進?

   從咨詢接待中,有12個意向客戶留了電話,但是在銷售人員的后期跟單中大多數都是只有1次跟蹤,就沒有下文了。

3、咨詢后,意向客戶最后沒有選擇我們,原因是什么?

   客戶說,意向客戶在電話溝通后,最后沒有選擇我們,原因無從知曉,因為沒有去深入追蹤了解過。

4、在最后成單上,是在咨詢接待上留下電話的客戶多還是沒留下電話的客戶多?

   客戶說,這沒有具體統計

針對以上影響咨詢-成單 核心4個問題,我們易搜伙伴與客戶商量解決對策:

第一,既然意向客戶已經來主動咨詢了,我們就必須得及時接待,回復信息,并且咨詢接待人員的專業一定要過關,必須得為意向客戶答疑解惑;

第二、意向客戶已經留下電話,銷售人員應當不定時電話繼續跟進;

第三、意向客戶沒有選擇我們,我們可以電話回訪,了解未選擇的原因是什么?

      是產品的價格,是我們的服務,是地域問題(產品推廣整個湖南省,但是只有在長沙店面可以安裝)?

第四、已經成單了的客戶,可以數據統計成單的原因,方便后期跟進其他咨詢的意向客戶。

 

   最后,我們長沙網絡推廣伙伴與客戶達成一致,先按照以上解決點執行半個月看結果。

   2015.6月底的一天,客戶來電話與我們溝通,說:***,經過上次我們討論過后,通過半個月的執行,現在已看到效果了,成單明顯多了,銷售額也在逐步上升了! 多虧你們幫我及時分析咨詢成交原因啊,因為本身推廣賬戶內的問題你們已經解決得很好了,已經把客戶吸引到我的網站上來了,也有了相應咨詢,并且咨詢增加了不少,可成單少。要不是你們及時幫我分析并給予我們相關建議,我都不知倒問題出在哪呀?真的非常謝謝你們!要請你們吃飯諾!

 

   我們易搜網絡:專注網絡營銷推廣,不僅幫客戶解決賬戶內的問題,也與客戶一起落地執行賬戶外的咨詢成單問題,從而提高投入產出比!—這是我們易搜網絡營銷推廣小伙伴實實在在通過推廣打理總結出來的實戰經驗!

 


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